很多人在购买搬瓦工 VPS（BandwagonHost）之后，会遇到一些无法自行解决的问题，比如网络线路异常、账户问题、套餐变动咨询或技术故障等。这些情况都需要联系人工客服来处理。搬瓦工并没有即时在线聊天客服，用户主要通过 提交工单（Ticket） 的方式与客服沟通。本文将为大家详细介绍如何提交工单，并给出注意事项，帮助你顺利与客服取得联系。
一、什么时候需要提交工单？
在以下情况中，提交工单是最合适的处理方式：
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购买后遇到账户或支付问题
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服务器出现异常（如无法连接、速度严重异常）
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需要更换 IP 或咨询与 IP 相关的问题
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想要确认退款或续费相关事宜
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其他常见问题无法在 KiwiVM 面板中自行解决
如果是常规操作问题（如系统重装、流量监控），通常在搬瓦工自带的 KiwiVM 面板中即可完成，无需提交工单。
二、登录搬瓦工账号
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打开搬瓦工官方网站
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点击右上角的 Client Area 登录入口
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输入账号和密码，进入用户后台
三、进入工单页面
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登录后，在后台菜单中找到 Support（支持）
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点击 Tickets 进入工单管理界面
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选择 Open New Ticket 打开新工单页面
四、填写工单信息
进入工单提交页面后，你会看到多个填写选项：
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Subject（主题）
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用一句话简要描述问题
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例如：Unable to connect to VPS（无法连接 VPS）
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Related Service（相关服务）
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如果问题与某个具体的 VPS 有关，就在下拉菜单中选择该 VPS
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如果没有关联服务，可不选
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Priority（优先级）
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可选择 Low / Medium / High，但通常客服会按顺序处理，所以影响不大
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Message（问题描述）
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详细说明你的问题
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建议分步骤描述：什么时候开始出现问题、具体表现、自己尝试过哪些解决方法
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注意：必须使用英文
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如果英文不好，可以借助 Google 翻译或百度翻译，把中文翻译成英文即可
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Attachments（附件上传）
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如果有截图或相关文件，可以上传作为辅助说明
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如果没有，可以忽略
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填写完毕后，点击 Submit 提交工单。
五、工单提交后的处理流程
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提交成功后，你会在工单列表中看到刚提交的问题
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客服一般会在几个小时到24小时内回复，具体时间取决于时差和问题复杂度
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收到回复后，可以直接在工单页面继续跟进，补充信息或回答客服的问题
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问题解决后，可以关闭工单，保持后台整洁
六、提交工单的注意事项
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使用英文沟通
搬瓦工的客服为海外团队，所以工单必须用英文撰写。如果不会写完整英文句子，用翻译工具处理即可。 -
问题描述要清晰
不要只写 “My VPS not working”。最好说明现象，例如：-
Since yesterday evening, my VPS cannot be accessed. I have tried to reboot from KiwiVM but it doesn’t work.
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避免重复提交工单
如果短时间内没有回复，不要重复提交，可以在原工单中补充说明。 -
附加截图提高效率
如果遇到网络错误或支付异常，截图往往能帮助客服更快理解问题。 -
保持礼貌
客服通常都会耐心处理问题，礼貌沟通有助于加快进度。
七、常见问题
Q1：多久能收到回复？
一般在 1-24 小时内回复，节假日或繁忙时可能稍慢。
Q2：可以用中文提交吗？
不建议。虽然有可能看懂，但英文是官方要求。
Q3：提交工单后没有进展怎么办？
可以在工单中追加信息，或等待更久。搬瓦工客服通常都会逐一处理。
Q4：退款需要通过工单吗？
是的。30天无理由退款需要通过工单申请。
通过工单联系搬瓦工客服其实非常简单：登录 → Support → Tickets → Open New Ticket → 填写问题 → 提交即可。关键在于 用英文清楚描述问题，并保持耐心等待客服回复。对于大部分账户或技术问题，工单都是最直接、最有效的解决途径。